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miércoles, 19 de febrero de 2014

NECESIDADES DE UN PUJANTE SECTOR TURISTICO

El pasado lunes la periodista Antoinette Semizo publicó un reportaje en el diario El Comercio sobre la demanda de profesionales en el sector turismo así como  un diagnóstico de las necesidades del sector.
Al 2021 se espera recibir 5 millones de turistas al año, una cifra que reflejará un crecimiento significativo más no suficiente si comparamos cifras de países como Chile, Colombia, Argentina y ni que decir México. Aún así la necesidad de contar con profesionales en los rubros hoteleros, guiado y en gastronomía se hará cada vez más apremiante.
Concordamos con Semizo cuando da un perfil del profesional de turismo y en donde destaca el conocimiento de idiomas, una clara orientación de servicio al viajero, habilidad para comunicarse, buen manejo de la inteligencia social y pulcritud en su presencia y trato.
Sin embargo hay otras características que debemos destacar como contar con una gran cultura general que permita interrelacionarse con diversos tipos de personas con variados intereses. Si bien es necesario la especialización, lo es también tener un vasto conocimiento de lo que pasa en el mundo y cuestiones relativas a temas culturales en general.
Otro de los factores a tomar en cuenta para contratar a un profesional es el manejo que éste tiene de sus emociones. Como en toda actividad que involucra seres humanos, el sector turismo trabaja directamente con diversos tipos de personas con variadas demandas y perfiles psicológicos y a quienes debemos atender de la mejor manera, aún en situaciones de extremo estrés.
Otros de los aspectos a destacar es la especialización de la demanda de servicios turísticos como en lo concerniente a la observación de aves, turismo de aventura (en sus diferentes versiones) y otros que obligan a una  capacitación respectiva de los operadores a fin de brindar servicios de calidad y con completa seguridad.
Mencionamos anteriormente que los profesionales del turismo deben tener una clara orientación de servicio al viajero y queremos explayarnos un poco en este punto. El viajero espera que estemos pendientes de él y de sus necesidades a lo largo del viaje contratado y ello implica no solo actitud sino respuesta inmediata a cualquier incidencia. Sin embargo el viajero debe tener conciencia que un servicio de este tipo implica asumir una serie de costos que de hecho se reflejan en el precio a pagar. Ahí está la diferencia entre un “viaje barato” y un “viaje a la medida”. ECOAVENTURA VIDA a lo largo de estos años ha brindado servicios a muchos viajeros y en todos los casos con plena satisfacción. “El “secreto” de un viaje sin incidencias ni accidentes es muy simple y depende de una buena planificación del mismo y supervisión permanente a lo largo de él y todo ello está relacionado con lo que mencionamos al inicio, vale decir “calidad de servicio”.
Finalmente cabe mencionar que la oferta para formación profesional y estudios de capacitación es cada vez mayor, aunque no toda con la calidad deseada, panorama que afecta no solo a este ramo de estudios sino a toda la oferta educativa. Esperamos que ello mejore con la certificación de los diversos centros de estudios y adecuando los currículos de estudios a nuestra realidad.

Apostemos por que siga desarrollándose el sector turismo¡




martes, 11 de febrero de 2014

ACCION URGENTE EN EL CENTRO HISTORICO DE LIMA

Hoy  Raúl Castro en su columna semanal en el diario El Comercio escribe sobre un imperativo que afronta el Centro Histórico de Lima, vale decir cómo enfrentar la creciente inseguridad, desorden y falta de limpieza.
Lima hasta hace 3 años estaba en camino a convertirse en una de las capitales de Latinoamérica con mayor proyección gracias al trabajo de sus autoridades y a la inversión privada.
Sin embargo la ineficiencia de sus autoridades a todo nivel ha frenado ese avance. Todo lo que tenemos hasta hoy son algunas actividades culturales y la construcción de un eje peatonal en las calles  Ica y Ucayali, así como la ejecución de la conversión a vía peatonal de la cuadra 1 del Jr Carabaya adyacente a Palacio de Gobierno y la cuadra dos de Jirón Ancash y PUNTO.
Aún los proyecto de la empresa Lima Express caminan lentamente, quizás esperando una respuesta de las autoridades que permitan que sus inversiones encuentren respaldo en cuanto a seguridad y orden.
Las nuevas inversiones son contadas pero importantes como el muy buen restaurante bistró Blanchaert (Colmena 1018), la Casa Belga (cuadra 2 de Azángaro), el siempre  agradable y hospitalario Olvídate Bar de Lima (Contumazá 951, espalda de la Plaza San Martín), el Embarcadero 41 (Pasaje Olaya)  y algunos otros emprendimientos. Otros se consolidan sobre todo alrededor del Circuito de la Plaza San Martín como El Directorio que se destaca por su estilo alternativo, seguridad y limpieza de sus baños (gracias a  nuestros amigos Pedro, Gerardo y todos sus colaboradores), El Yacana, el Bar Zela, Estadio, el Rincón Cervecero, el Bar del Hotel Bolívar y el Bolivarcito y sus poderosos piscos, el Munich y sus piqueos de embutidos (el sótano del Jirón de la Unión 1044), el Queirolo y sus platos criollos (esquina Quilca y Camaná) y un poco más alejado, el histórico bar del Hotel Maury (Carabaya y Ucayali).
Como ya dijimos en algún post anterior, es necesario que algunos de estos lugares sean remodelados –sin perder su esencia – y sobre todo que mejoren sus instalaciones sanitarias. Los clientes se lo agradecerán y para que periodistas como Castro no se refieran a quienes vamos a divertirnos al Centro Histórico como “comandos que vamos en una misión peligrosa”. Es cierto que las calles se han vuelto más peligrosas pero no al punto de dejar de ir por allá. Solo se requiere algo tan simple como decisión para enfrentar el problema y destinar recursos humanos (policías y serenos) y materiales (como camionetas, cámaras y otros) que permitan no solo brindar seguridad sino tener una respuesta al momento de que ocurriera un incidente.

Esperemos que en un próximo post hablemos de un Centro más amigable y seguro y comentemos la inauguración de nuevos emprendimientos.